Door: henry otto erva | Geplaatst op: 26-07-2010 | Tijdstip: 21:50

Eind juni kregen we zomaar een pakketje van Otto met kleding, we hadden echter niets besteld! Netjes pakketje teruggestuurd, maar nu sommeert Otto ons de verzendkosten te betalen, maar we hebben dus nooit iets besteld.

In onze ogen heeft Otto de beveiliging van hun website niet op orde, of proberen ze op slinkse wijze hun omzet te vergroten.

Bovenal: we hadden niet eens een otto-account meer!!

Door: Angela | Geplaatst op: 21-05-2010 | Tijdstip: 12:19

Op drie maart j.l deed ik mijn eerste Otto bestelling. Eén jurk voor mijn dochter was eind maart pas leverbaar. Keurig betaald met Ideal en toen.....niets. Eind maart begon ik me zorgen te maken en in april heb ik gebeld. Kort daarna kreeg ik dus het eerste deel van mijn bestelling. Uit niks kon ik opmaken dat de rest nog zou volgen...eind april weer gebeld. Het ontbrekende deel was voorradig en zou binnen 10 dagen geleverd worden. Wat is er toch gebeurd met de 24 uurs service vroeg ik nog, maar daar hadden ze bij otto nog nooit van gehoord. Nu is het 21 mei en nog steeds heb ik niks. Vanmorgen alweer de klantenservice gebeld en mijn boosheid hierover geuit. De dame vroeg mijn telefoonnummer en email, wat ik in het vorige telefoongesprek ook al had doorgegeven. Dus ik zei dat niet nogmaals te willen doen: tenslotte ben ik al ruim 2 maanden niet gebeld of gemaild door de Otto.. Toen zei de dame dat ze de verbinding ging verbreken..Nu ben ik pas echt boos! Ik heb een mail hierover naar Otto gestuurd met daarin het verzoek om of nu te leveren of mijn geld terug te storten. Ik ben benieuwd! Eén ding is zeker: dit was mijn eerste en laatste bestelling bij Otto!

Door: cordula | Geplaatst op: 19-04-2010 | Tijdstip: 17:37

bestelling einde februari.
ondanks ik slechte beoordelingen had gelezen had ik er wel bestelt! dacht zo erg zou het wel niet zijn..
levering kwam midden maart binnen. niet compleet. tijdens de bestelling was alles leverbaar! wachtte tot 7.april....
tussendoor wel 1 email gekregen, dat mijn levering in 2weken binnenkomt..
..denk je!!
heb nu rest-bestelling geannuleerd en wacht sinds 2weken op antwoord wat mijn geld betreft.
..niets!!

nou..ik dacht toen ik geef hun die kans ondanks negatief kritiek, maar ik ben er nu al klaar mee! naar 1 keer bestellen!!

verder:
had 11 duurdere artikel bestelt. 10 ervan geretourneerd! kleren zijn in vergelijk in hun prijs kwalitatief waardeloos!
kan je ook naar "Zee...." gaan!

ook ik zeg nu hartstikke overtuigt:
NIET BESTELLEN!!

Door: Olifant | Geplaatst op: 16-03-2010 | Tijdstip: 14:55

Had een t-shirt met vlek ter omruiling opgestuurd. Het duurde 3 weken voor ik kon zien dat mijn artikel was aangekomen (op mijn Otto)daarna heeft het nog 2 weken geduurd eer ik mijn t-shirt had. Op mijn mails werd pas na een week gereageerd, en wat ze schreven was alleen maar dat alles volgens hen in orde was.Ik had verzocht mij telefonisch te benaderen(zij zijn onbereikbaar), maar ook daar werd niet op in gegaan. Ronduit slechte service, slechte klachtafhandeling

Door: ilse | Geplaatst op: 13-01-2010 | Tijdstip: 11:04

Bestelling gedaan in september 2009. Bestelling netjes betaald en een retourzending gemaakt. Nu blijkt dat er te min betaald was. OTTO heeft nooit een aanmaning gestuurd alleen per email. De emails zijn niet aangekomen. Ik was dus niet op de hogte van de betalingsachterstand. Nu 4 maanden na de bestelling sturen ze een aanmaning met de mededeling dat er een ik een BKR registratie krijg en dat voor 8,99 EURO. De boete is inmiddels 20 Euro voor iets waar ik dus niet van op de hoogte was. Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij gemeld dat dit mijn eigen schuld was en dat ik maar moest zorgen dat ik de email kreeg en dat ik meteen moest betalen anders dan werd ik geregistreerd als wanbetaler!

Al met al

Door: kees | Geplaatst op: 20-10-2009 | Tijdstip: 17:32

Ongelooflijk, zeer slechte organisatie, wandmeubel en een bed besteld.

Wandmeubel is bij de eerste levering beschadigd, glas was kapot moest weer retour gestuurd worden, 2e keer was het een verkeerde pakket dus weer retour. 3e keer ging het eindelijk goed.

Bed had indicatie van 4 weken levertijd. Het is al 6 weken voorbij ik wacht nog steeds op mijn bed.

en die bezorgdienst van otto (inventra) is ook zeer slecht. Ze gooien met de pakketten

NOOOOOOIT MEER BESTELLEN

Door: Julie | Geplaatst op: 31-03-2009 | Tijdstip: 12:54

De bestelling was in drieën gesplitst, maar als consument wordt je hier niet van op de hoogte gesteld. Dus je krijgt drie aparte leveringen (zo'n drie weken spreiding) en je moet wel iedere keer weer de verzendkosten betalen. Het is voor consument totaal onduidelijk wat er betaald moet worden en wanneer men het komt leveren. Daarnaast is de kleding totaal anders als op het plaatje!

Door: marianne | Geplaatst op: 07-02-2009 | Tijdstip: 22:10

ik ben (nog) wel redelijk vaste klant bij otto, omdat ik het assortiment leuk vind en net wat exlusiever dan de wehkamp, maar de service bij otto is om te huilen, net als de levertijd. Ik had voor een optreden een keer een paar jurkjes besteld die ik op een bepaalde dag in huis MOEST hebben. Elke dag gebeld, jurkjes zouden onderweg zijn, maar werden 2 weken na mijn optreden afgeleverd....

wat ik ook slecht vind is dat je na het plaatsen van je bestelling helemaal geen bevestigingsmail of iets dergelijks krijgt. Je moet maar hopen en afwachten dat ze bestelling ook daadwerkelijk hebben ontvangen.

Door: Marjan de Kleyn | Geplaatst op: 09-11-2008 | Tijdstip: 21:58

Slechte ervaring met OTTO.
Kreeg wegens hun 40-jarig bestaan een gratis cadeau bij mijn bestelling. Leuk idee maar helaas nooit geleverd. Stond ook niet meer in mijn klantenrekening en kon dus niet aantonen dat het cadeau er echt ooit bij stond! Slechte omgang met klanten bij klachten. Standaard antwoorden. Levertijd was ipv 2-4 weken wel 9 (!!) weken. Helaas was mijn eerste bestelling hier direct mijn laatste...

Door: danielle | Geplaatst op: 19-10-2008 | Tijdstip: 19:46

Heb twee maanden geleden een broek besteld, daarna niets meer gehoord. Heb een e-mail gestuurd, maar pas na meer dan een week kreeg ik een e-mail terug dat de broek uitverkocht was. Nog eens een week later kreeg ik een brief thuis met hetzelfde bericht. Een maand later zag ik een leuke jas, maar die was er niet meer in mijn maat. Ik stuurde Otto een e-mail of hij nog binnenkwam in maat 36. Meer dan twee weken later (!) kreeg ik een e-mail dat ze hem voor me besteld hadden, mocht ik hem niet meer willen moest ik snel bellen.... In die twee weken had ik hem uiteraard al ergens anders gekocht, dus maar snel gebeld. Toen is mn bestelling wel meteen geannuleerd, maar voortaan kunnen ze beter eerst even checken of de klant na enkele weken nog wel geintereseerd is....

Kortom: een wat snellere reactie van Otto zou al een stuk meer tevreden klanten opleveren denk ik!

Door: bart | Geplaatst op: 04-01-2008 | Tijdstip: 10:00

ik heb een bestelling geplaatst begin nov. zou binnen 24 uur geleverd worden volgende dag niks ontvangen, na telefonisch gesprek bleek dat ik nog geen klant was en dat het daarom langer duurde nou geen probleem bestelling wel meteen geannuleerd omdat ik het tijdig nodig had. Nou 4 weken later krijg ik ineens een pakketje van selektvracht. een levering van otto! meteen maar gebeld, oh sorry een foutje meneer wij laten het door selektvracht bij u ophalen. 28-11 staat daar zoals afgesproken selektvracht voor mn deurpakketje afgegeven en ik kreeg een bewijs van afgifte. zo klaar lijkt me.... nee dus niet op 3 januari krijg ik ineens een aanmaning ik moet binnen 10 dgn betalen want anders!? meteen weer gebeld ik heb een bewijs van afgifte!!! nee meneer wij hebben het niet ontvangen... ik stuur u een brief die u moet invullen! pardon ik moet niks nee inderdaad hoeft u ook niet maar dan blijft het saldo openstaan! nou ja de arrogantie en onbeschoftheid! dan maar es bellen met selektvracht .. heel netjes word mij verteld dat het pakketje wel degelijk is opgehaald en retour afgegeven bij otto. zij stuurt mij zelfs een print screen van de retour zending. ongelofelijk zoals otto omgaat met mensen en de onwetendheid van sommige callcenter agents.

Door: uiltje | Geplaatst op: 09-10-2007 | Tijdstip: 17:26

ik heb mijn bestelling bij otto gedaan op 31 augustus, een kast, hij zou eind september binnen komen. begin oktober..helemaal niks gehoord of gezien. toen heb ik opgebeld en kreeg te horen dat ik een aanbetaling moest doen, wat nergens is aangegeven. als ik betaald had dan zouden ze hem gelijk op sturen want hij stond daar klaar zei een dame. weer een week later nog niks gehoord of gezien. weer bellen. krijg ik te horen dat er 5 weken wacht tijd is
het was volgens die vrouw dus mijn eigenl schuld. nou goed. dit is de laatste keer dat ik ooit wat bestel bij otto. het liefts zou ik de bestelling annuleren. ik kan mijn 400 euro wel ergens beter besteden.

Door: tineke | Geplaatst op: 24-07-2007 | Tijdstip: 19:18

Ik wilde een paar jeans bestellen bij otto. Even gebeld voor mijn servicenummer, want zonder zou de bestelling langer duren dan 24 uur... Ik bestel de broeken netjes en zit vandaag te wachten tot ze geleverd worden. Niet dus!! Kan nog wel een paar dagen duren. 15 min. wachten tot je iemand aan de lijn hebt. Nu was het excuus dat dit een grotere bestelling was dan eerst en dat ik daarom nog als klant getoetst moet worden!! Prima, maar was toch handig geweest als ik dit ergens terug kon vinden op de site. In plaats van overal "24 uur!!" bij te zetten.

Kortom zwaar teleurgesteld, had spullen snel nodig, en ze komen dus niet hun afspraken na.

Door: Simon | Geplaatst op: 16-04-2007 | Tijdstip: 23:51

2 dingen tegelijk besteld. Samen voor 200 euro ex verzendkosten. Verzendkosten zouden 11,50 zijn en bij grotere dingen 20,50. Hier nog over gebeld. Als 1 persoon het artikel naar binnen kon tillen dan was het 11,50. Zoals op de site staat worden er maar 1 maal verzendkosten berekend per bestelling.

Na een tijdje kreeg ik een acceptgiro voor een aanbetaling. Dit moest min 120 euro zijn dus dit heb ik betaald. Na een weekje kreeg ik het eerste artikel thuis gestuurd.(een kleed) toen hoorde ik een hele tijd niets. Levertijd van het meubelstuk was lang en dat wist ik dus geen probleem. Toch duude het iets langer dan aangegeven.

Voor iets grotere dingen kleine tafeltjes e.d. maakt otto gebruik van de greef stransport. Afspraak gemaakt, het zou tussen 9-12 komen. om kwart over 12 gebeld. "Het kan elk moment komen, ja ja" Het kwam uiteindelijk pas om half 5.
Ik pak het tafeltje even aan, aardige bezorger, keurig verpakt en alles in orde.

Vervolgens hoor ik ongeveer een week niets en dan krijg ik opeens een aanmaning !! geen rekening geen herrinering NIETS ! meteen een aanmaning. Het originele bedrag was 202 euro. ik had een aanbetaling gedaan van 120 euro. en moest dus nog 82 + 11,50= 83,50 betalen. Maar nu moest ik opeens 114,20 betalen. 2x verzendkosten a 15 euro. nog ff wat rente 3 euro en bankkosten voor de acceptgiro 0.25 ? Wil ik een acceptgiro. NEE.

Ik bellen, wel snel iemand aan de telefoon. 2 klachten, 1: geen factuur , geen herrinering, geen 2e herrinering maar meteen een aanmaling ! 2: kosten die niet kloppen.

Mevrouw gaat alles uit leggen, waarom het zo veel kost enz. Maar dit is niet volgens de afspraak en kopt al helemaal niet met wat op de site staat. Ik hou m'n verhaal nog een keer. Mevrouw gaat overleggen en ik geniet even van het mooie wacht muziekje. De 2e verzendkosten zullen in mindering gebracht worden a 15 euro. Eigenlijk kloppen de 1e verzendkosten ook niet dit zou 11,50 moeten zijn ipv 15 euro en de rente kan ik natuurlijk ook niets aan doen als ik geen normale rekening krijg. Maar die 2 dingen heb ik maar voor lief genomen.

Ik was er zo wel zat van heb maar gezecht dat het nu goed was en ik het over zal maken. Overigens had ik de 2 dingen tegelijk bestel dus die 2e verzendkosten waren complete onzin. maar goed...die waren nu weer weg.

Volgende keer maar ff naar een normale zaak. Geleverde producten zijn overigens wel top.

Door: marjolein | Geplaatst op: 29-10-2006 | Tijdstip: 10:02

ik had een bestelling geplaatst, op de site was dit op voorraad,kreeg ik een brief thuis dat het niet meer voorradig was en verder niets, dus niet over zoveel weken komt t weer binnen of zodra t binnen is sturen we t op. ik heb dus geen flauw idee waar ik aan toe ben.

Door: Iris Schagen | Geplaatst op: 17-07-2006 | Tijdstip: 12:42

het begon er al mee dat ze mijn bestelling kwijt waren geraakt, en daarna kreeg ik om de 5 weken te horen, dat het nog zo'n 5 weken ging duren. Elke keer kreeg ik een brief waarin stond dat ik eerst moest aanbetalen, wat ik nog dezelfde dag van mijn bestelling al gedaan had, en uiteindelijk werd mijn bestelling na 5 maanden geleverd, maar brachten ze 2 keer verzendkosten in rekening, wat ik pas na een hoop gebel weer terug heb gekregen! mijn mening: WAARDELOOS

Door: Loes | Geplaatst op: 30-06-2006 | Tijdstip: 19:52

Ik had een bikini uitgezocht, omdat dit mijn eerste aankoop was via de otto zou de levering maximaal 10 dagen duren, het was er uiteindelijk al na 5 dagen ,fantastisch