Door: joybennink | Geplaatst op: 08-07-2010 | Tijdstip: 09:29

Ik heb een bestelling geplaatst en werd snel terug gebeld om een afspraak te maken bij de koerier.
Dat ging allemaal goed.
Nummerbehoud aangevraagd, dit werd afgewezen omdat mijn contract nog niet afgelopen was, gsm.nl belde om dit door te geven..
Daarna is de bestelling alsnog afgerond en heb ik het pakket ontvangen.
Ik ben er erg blij mee.

Ik heb nog geen klacht kunnen ontdekken bij gsm

Door: Sandra | Geplaatst op: 01-07-2010 | Tijdstip: 10:03

De bestelling is goed verlopen, ik kan niet anders zeggen.
Het pakket is op de afgesproken leverdag bij ons binnen gekomen via de koerier.
Wat ik wel jammer vond is dat het pakket niet afgehaald kan worden, dan heb je het nog sneller in huis.

Door: Ronnie Meijer | Geplaatst op: 03-04-2010 | Tijdstip: 11:56

Algemeen
Op 18 maart 2010 een bestelling gedaan.
Vodafone Bel+SMS+Web 275 2 jaar 24 maanden € 34.56 ipv 39.50 per maand met nummerbehoud.

Dit met een aanbieding voor een LG 42LH3300 FullHD LCD tv gezien mijn ouder tv aan vervanging nodig was en ik een mediaplayer had gekocht met 1080P ondersteuning en ik graag een ci+ module wou gebruiken ivm ziggo.

De site is naar mijn mening eenvoudig opgezet,
het bestellen ging vrij eenvoudig en heb aangegeven te willen pinnen bij ontvangst(dit ivm eventuele beschadigingen aan tv en dergelijke)

kreeg netjes een orderbevestiging van de bestelde goederen.
Deze klopte geheel en er waren geen vreemde zaken op te zien.


--------------------------------------------------------------------------------

Verzending
Donderdag 18-03-2010 : Bestelling gedaan

Vrijdag 19-03-2010 : Mail gekregen dat bestelling iets vertraging gaat opleveren ivm de bij te leveren tv deze zou 23-03-2010 bij de leverancier komen.

Maandag 22-3-2010 : Order is doorgezet naar Vodafone voor goedkeuring ivm nummerbehoud max 10 werkdagen.

Maandag 29-3-2010: Dame van bestelmaar.nl aan de lijn gehad dat order goed was gekeurd en dat de order werd doorgezet naar de online pakketdienst voor het leveren van goederen en tekenen contract.

Dinsdag 30-3-2010 : gebeld door online pakket dienst voor maken van afspraak..afspraak gemaakt voor 31-10-2010 tussen 12:00 en 16:15

Woensdag 31-3-2010 : koerier 14:30 aan de deur inclusief tv/gsm/contract contract nagekeken en getekend en koerier heeft foto's gemaakt van de id en contract en bankpas.

Al met al goede en snelle levering.
Gezien de negatieve reactie's was ik wel iets bezorgt maar alles is zeer goed en vakkundig geleverd...nu nog afwachten of m'n nummerbehoud goed gaat.

tv was trouwens perfect verpakt na uitpakken geen vreemde dingen gezien en beeld is perfect zeer blij met deze aankoop


--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales
''nog'''niet mee te maken gehad.

Door: Mariska | Geplaatst op: 12-03-2010 | Tijdstip: 20:21

Ik begrijp niets van de slechte reviews hieronder, heb juist hele goede ervaringen. De site vind ik heel duidelijk, bestellen liep zonder problemen. Van elke statuswijziging werd ik op de hoogte gehouden per mail, de volgende dag al belde de koerier voor een afspraak. De dag erop werd al geleverd, ik wilde het op mijn werk geleverd krijgen maar kon dit niet aangeven bij het bestellen. Dit kon zonder problemen aangepast worden en koerier stond keurig op tijd voor de (juiste!) deur. Binnen 2 dagen mijn nieuwe HTC Hero in handen, uit de kunst! Mag ook wel eens gezegd worden!

Door: Balena | Geplaatst op: 15-02-2010 | Tijdstip: 10:43

Even mijn voorgaande review bijstellen, dat vind ik wel zo netjes.
Er is weer nieuws omtrent mijn iPhone.
Nu, vandaag, weer gebeld met bestelmaar.nl en eindelijk goed nieuws.
Ik heb afgelopen vrijdag een erg boze mail verzonden.
Met alle afspraken en toezeggingen hierin om mijn woorden kracht bij te zetten en mijn eisen duidelijk te stellen.

Mevrouw die ik sprak zei meteen; "ik heb uw naam hier vanochtend al horen vallen!" "Ik zal u doorschakelen".
Ik zal er even bij zeggen dat ik mijn boze mail ook heb geccd naar de directeur van customer cares, tros radar en de consumentenbond
Ik houd er niet van aan het lijntje te worden gehouden.

Vriendelijke vrouw gesproken, ze maakte meteen haar excuses.
Ze beaamde dat vanaf het moment dat ik mijn iPhone heb opgestuurd ter reparatie alles fout gelopen is.

Ik had moeten ontvangen;
- Ontvangstbevestiging = niet gehad
- Wel of niet garantiegeval = niet gehad
- Status reparatie = niet gehad
- Hoe lang het duurt = niet gehad

Er was wel een bijkomend probleempje, ik krijg niet mijn eigen gerepareerde iPhone terug....omdat ze die naar een andere klant hebben gestuurd
Kortom; een ander heeft nu MIJN iPhone...nou ik mag hopen dat er niet echt veel gegevens meer van opstaan, maar is even minder belangrijk.

Mijn reactie hierop: ow.........(lange stilte), ik zag de bui al hangen.
Maar...zei de vriendelijke mevrouw, ik heb met mijn manager overlegd en besloten dat u een nieuwe iPhone toegestuurd krijgt.
Toch nog iets positiefs in deze weken!!!

Echter moeten ze even kijken of de iPhones op voorraad zijn, de manager belt mij vanmiddag nog even en ik heb uiteraard om een bevestiging van de gemaakte afspraken via de mail gevraagd. Gelukkig heb ik haar mailadres al wel.

Nu maar hopen op een goede afloop.

Door: Balena | Geplaatst op: 10-02-2010 | Tijdstip: 16:50

Goedemiddag,

Vrijdag 16 januari 2009 heb ik via bestelmaar.nl mijn iPhone mogen ontvangen, welke ik heb afgesloten met een Vodafone abonnement.
Niets dan lof over deze gang van zaken.
Snel, vlot en netjes gekocht en binnen no-time geregeld.

30-11-2009 brak ineens, spontaan, het sluimerknopje van de iPhone af, welke tot mijn verbazing gewoon zat vastgeplakt.
Contact via de mail met bestelmaar.nl opgenomen, waarna ik op 03-12-2009 een reactie kreeg dat ik mijn iPhone gewoon volgens de garantiebepalingen en voorwaarden kon opsturen.

Ter kennisgeving; ik had dus garantie tot 16 januari 2010.

Aangezien ik het erg druk had was het er niet van gekomen de iPhone op te sturen.
Op 17-12-2009 doet het volgende probleem voor:
Het scherm van de iPhone was wit, ik kon er niks meer mee.
De Iphone is nooit gevallen, is ook nooit klem komen te zitten.
Ik draag de telefoon nooit in mijn broek/jaszak of los in de tas.
Kortom; ik ben er superzuinig op, met al mijn producten van Apple overigens.

Op 18-12-2009 heb ik mijn iPhone netjes ingepakt en verzekerd op de post gedaan naar bestelmaar.nl
Volgens afspraak een begeleidende brief erbij.

Volgens de voorwaarden en bepalingen van bestelmaar.nl zullen zij mij op de hoogte houden van de gang van zaken rondom de iPhone.
Dat wil zeggen dat zij zullen onderzoeken wat er aan de hand is, of het een garantiegeval is en of reparatie mogelijk is...etc.

Tot op 09-01-2010 heb ik helemaal niets meer (!!!) van bestelmaar.nl mogen ontvangen, totdat ik op deze datum 09-01-2010 een pakketje ontving:
Afzender:
Elders Websales BV
Havinghastraat 28C, 1817DA, Alkmaar.

Het pakketje heb ik opengemaakt, alwaar ik vervolgens mijn doosje aantrof (apple iphone doosje) waarin ik mijn telefoon naar bestelmaar.nl had opgestuurd.
Er zat verder niks in het doosje, ook geen begeleidende brief.
Ik dacht dat ik mijn telefoon terug gestuurd zou hebben gekregen, temeer omdat het pakket is verzonden met een verhoogde aansprakelijkheid.
Echter tot mijn grote verbazing bleek er niets in het doosje te zitten!
Erg vreemd dus.
Meteen gemaild, ik kon niet bellen, want het was zaterdag.
Ik dacht het ergste en had het vermoeden dat mijn iPhone gestolen was.

Maandag kreeg ik meteen een reactie waarin stond:
Wij hebben de Iphone ontvangen en ter reparatie verstuurd naar onze
reparateur. Wij hebben de accessoires/doos naar u teruggestuurd. Deze hebben
wij nl niet nodig.
Excuses voor het feit dat dit niet is gemeld in een begeleidend schrijven.

Anderhalve week geleden heb ik nog maar eens gebeld naar bestelmaar.nl alwaar ik een jongeman te spreken kreeg die voor mij zou gaan uitzoeken hoe het allemaal zat rondom de iPhone.
Deze zelfde man belde mij ook terug, maar omdat ik niet kon opnemen sprak hij mijn voicemail waarin hij zei:
Dat ik uiterlijk eind volgende (ondertussen afgelopen) week, dat is de week geweest van maandag 01-02-2010 mijn iPhone zou terughebben.

U raad al wel dat ik op zaterdag 06-02-2010 nog geen iPhone terug gehad.
Ondertussen begint de frustratie steeds verder op te lopen.
Gisteren, dinsdag 09-02-2010 heb ik gebeld waarna een mevrouw mij vertelde dat op 28-01-2010 mijn iPhone verzonden is.
Men weet echter niet waarheen.
Niet naar mij in ieder geval!

Zij zou contact leggen met het hoofdkantoor en mij terugbellen.
Dit is niet gebeurd.
Vanochtend hing ik weer aan de telefoon.
Zo vreemd is het niet lijkt me dat ik dat ding ondertussen terug wil hebben!!!
Daarnaast; ik weet niks!
Niet waar hij is, wat er is gedaan, of het binnen garantie valt.
Erg slecht en sprake van service is hier niet.

Een kwartiertje geleden heb ik zelf nog maar weer eens een keertje gebeld.
Maar men weet nog steeds niet waar mijn iPhone is.

Dit kan toch gewoon niet?
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Ongelooflijk.
Vanaf 18-12-2009 is de iPhone weg, ik hoor niks, ik zie niks, men laat niks weten etc ect.

Wat moet ik hier nu mee?
Ik ben het zo beu.
Volgens mij heeft bestelmaar.nl genoeg kansen gehad mij te vertellen hoe en wat en wat de status is.
Maar zij blijven in gebreke.
Er wordt niet juist gecommuniceerd.
Ik zit er sterk aan te denken een flinke klacht in te dienen, want dit pik ik niet!!!!

Door: Marjolein | Geplaatst op: 20-10-2009 | Tijdstip: 11:22

Bij bestelmaar.nl heb ik begin september een iphone 3gs besteld.

In de 3e week van september zou hij leverbaar zijn en we hadden een datum afgesproken waarop hij bezorgd zou worden. Ik blijf die dag thuis, maar geen iphone. 2 dagen later krijg ik een mailje dat er een probleem was met de levering en dat er een nieuwe afspraak gemaakt wordt voor de levering. De nieuwe afspraak zou bijna een maand later zijn, maandag 19 oktober.

Zaterdag 17 oktober krijg ik een mailtje. Leveringsproblemen, de iphone komt maandag niet. Ze bellen nog voor een nieuwe afspraak staat er. Inmiddels heb ik al een redelijk boos mailtje teruggezonden want 2x hebben ze me gezegd dat de telefoon geleverd zou worden en 2x haken ze af.

Maandag 19 oktober bellen ze. 3 November is de nieuwe leveringsdatum. Ik vraag of ze me dan wel kunnen garanderen dat ik de iphone krijg. Dat kunnen ze niet doen werd er gezegd. Ik geef aan dat ik er heel even over na wil denken omdat ik er hard over nadenk om m'n bestelling af te zeggen en de telefoon ergens anders te bestellen.

Dinsdag 20 oktober. Een excuusmailtje in m'n inbox met de mededeling dat ze verwachten rond eind november de iphones weer op voorraad te hebben. Die 3 november was dus ook niet waar.

Eind november zijn we bijna 3 maanden verder na m'n bestelling. Ik heb de bestelling geannuleerd, daar ga ik niet op zitten wachten.

Door: Reiziger | Geplaatst op: 18-09-2009 | Tijdstip: 13:58

Waardeloos, waardeloos, waardeloos! Mijn iPhone 3GS zou vrijdag 4 september worden geleverd, niets gehoord. Bellen kan alleen maar via een nummer van 30 cent per minuut. Je krijgt allerlei bandjes te horen, om tijd te rekken, alle medewerkers in gesprek op elk moment van de dag. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen, die zei dat er een mail zou zijn gestuurd, mail nooit ontvangen! Dat kon inderdaad vanwege een storing… maar ik zou vrijdagmiddag gebeld worden door de koeriersdienst. Deze wist van niets! Ben niet gebeld. Inmiddels is het maandag en ik ben alweer niet gebeld! E-mailen lukt ook niet, want ik krijg alle mailtjes terug die ik aan bestelmaar.nl stuur! Bij het account dat ik van bestelmaar.nl heb gekregen, kan ik helemaal de status van mijn bestelling niet volgen, er staat namelijk dat er geen openstaande orders zijn. De telefoniste zegt echter van wel! Ik weet dus gewoon niet waar ik mee af ben; SCHANDALIG!!!

Vandaag, 18 september gebeld dat hij wederom niet leverbaar is, nieuwe leverdatum 2 oktober!!! Nou, daar heb ik dan 9 weken op gewacht, en weet nog steeds niet of ik hem 2 oktober krijg.

Kortom; een waardeloos bedrijf!

BESTEL HIER DUS NOOIT WAT!

Door: Ontevredenklant | Geplaatst op: 11-07-2009 | Tijdstip: 08:43

Beste toekomstige bestelmaar.nl klanten : absoluut niks bij bestellen, bestelordersysteem klopt niet, blijft leeg na inloggen, helpdesk antwoordt slecht op e-mails, levertijd is een maand en vervolgens leveren ze niet wat ze zelf bevestigd hebben in de bevestigingsmail.

Laconiek wordt dan geantwoord op klachten, stuur maar terug als je niet tevreden bent.

Dat deze toko nog bestaat, onvoorstelbaar. Bagger dus !!

Door: arjan | Geplaatst op: 26-06-2009 | Tijdstip: 07:39

In maart een GSM met abbonement besteld bij telfort met nummerbehoud. GSM is perfect en snel geleverd, maar daarna begonnen de problemen. Ik krijg een e-mail dat het nummerbehoud niet geregeld kan worden, moet ik zelf gaan regelen met telfort. Boze mail terug gestuurd en gebeld, ik doe zaken met hun en juist het nummerbehoud regelen laat ik graag doen. Heb zelf geen zin in deze ongein. Krijg daarna bevestiging dat zij het nummerbehoud hebben geregeld. Toen was het eindelijk zover... gebeurd er niets, mijn oude abonnement is niet opgezegd en het nummerbehoud is niet geregeld. Bij navraag bij de nieuwe provider bleek dat er helemaal geen verzoek tot nummerbehoud is binnengekomen (ook niet afgewezen oid). Het kookpunt is bij mij bereikt. Heb ik hiervoor tig keer gebeld met dat mooie 0900 nummer, moet ik het als nog zelf gaan regelen. Extra kosten die ik hierdoor heb €135 (ca €15 voor al het bellen naar 0900 en €75 voor extra maanden bij oude provider en ca €45 voor abonnement wat al ingegaan is bij de nieuwe provider) en dan reken ik nog niet eens de tijd die ik aan deze ongein kwijt ben. Bestelmaar.nl bedankt voor deze slechte service.

Door: Melvin | Geplaatst op: 25-05-2009 | Tijdstip: 00:53

Mijn bijzonder slechte ervaring met bestelmaar.nl hieronder toegelicht:

17 april 2009: Combinatie Samsung B130 gsm + LG 32LH3000 Full HD televisie + Vodafone 35 24 mnd besteld via internet. Bijbetaling 79 euro. Nergens anders deze combi voor dit geld, helemaal top dus.

18 april 2009: Werd ik door medewerker van Bestelmaar.nl gebeld om de bestelling te bevestigen, alle benodigde gegevens nog even aan te vullen en een afleverafspraak te maken. Afleverdatum zou 29 april 2009 zijn. Contract zou dan bij aflevering aan de deur nog door mij moeten worden ondertekend.

28 april 2009: Werd ik gebeld dat de tv niet op voorraad was, afleverdatum werd een week later, 6 mei 2009.

5 mei 2009: Werd ik gebeld dat de tv niet op voorraad was, sterker nog: 20 mei zouden de tv's pas weer binnen komen, dan zou ik gelijk uitgeleverd krijgen. Was het inmiddels wel beu aan het worden, maar ja...20 mei zou het dan echt gebeuren

19 mei 2009: Heb ik zelf nog maar even contact opgenomen om te vragen hoe laat de tv de volgende dag geleverd zou worden. Kreeg ik te horen dat het niet de 20e mei zou worden, want dan werden de tv's pas bij bestelmaar.nl afgeleverd. Op diezelfde dag kan er natuurlijk niet bij de klant geleverd worden
Ondergetekende werd zeer terecht en na het laten blijken van alle ongenoegen omtrent de gemaakte afspraken die keer op keer niet worden nagekomen, de garantie gekregen dat de tv op maandag 25 mei 2009 echt bezorgd wordt!!!

22 mei 2009: geen telefoontje, maar een e-mail met het bericht dat de tv niet op voorraad is en dus niet op 25 mei geleverd kan worden. Ik heb bestelmaar.nl gelijk furieus opgebeld en was echt heel kwaad, maar men kon er toch ook niets aan doen dat de leverancier niet uitlevert!?!?!

Ik heb geeist de de tv maandag 25 mei 2009 WEL geleverd wordt, OF dat er een zeer gepaste tegemoetkoming wordt aangeboden OF dat ze alle rommel lekker zelf houden. Ik zou hier morgen (25 mei) over worden gebeld...ben heel benieuwd

Feit is: Onbetrouwbaar tuig, absoluut geen aanrader, nooit wat bestellen, ze houden je aan het lijntje en komen geen enkele afspraak na!

Door: Vincent Nijmeij | Geplaatst op: 09-08-2008 | Tijdstip: 21:34

Ik heb 17 juli een gsm besteld bij dit bedrijf. Na een eerste mail en telefonische contact in de eerste week van mijn bestelling. Wordt er verteld dat het product over paar dagen wordt geleverd. Dat zou beteken een week levertijd. Inmiddels ben ik bijna een maand verder en niks ontvangen en bestelmaar wil mij ook niet meer te woord staan. Toen ik vroeg of zij het product nog wel binnen de termijn van 30 dagen kunnen leveren?

al met al begint het op een koude douce te lijken. heel erg jammer dat zo'n bedrijf zich nog durft uitteleven met internet service en levering verkoop van het ergste soort

Uw bent gewaarschuwd!!!!

Vincent

Door: bram | Geplaatst op: 12-03-2008 | Tijdstip: 16:11

De website is duidelijk genoeg om een bestelling te doen. Volgens de aldaar beschreven procedure ontvang je daarna een contract (keuze uit per post of email) die je getekend kunt retourneren. Prima. Een aantal dagen later ontving ik nog een email waarin de status van de bestelling werd gewijzigd in compleet.

Vervolgens wordt er door bestelmaar.nl niet meer gecommuniceerd. Als je een mail stuurt met de vraag wanneer e.e.a. geleverd zal worden, krijg je gem. na zo'n 5 dagen een bericht terug zonder een echt antwoord.

Bah

Door: Angela | Geplaatst op: 29-02-2008 | Tijdstip: 09:22

Ik heb bij bestelmaar.nl op 18-2-2008 een gsm toestel besteld. Een dag later werd ik door het bedrijf gebeld met de vraag of de bestelling klopt, dit heb ik bevestigd. Het toestel zou dezelfde dag nog worden opgestuurd en ik zou het dus binnen 1 à 2 werkdagen ontvangen. Na vier werkdagen had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik per per e-mail om info gevraagd. Daarop heb ik geen reactie gehad, en weer 2 dagen later heb ik geprobeerd te bellen. Ik werd in de wacht gehouden en heb na 4,5 minuten (kosten: 30 ct/min opgegeven). Nogmaals een e-mail verstuurd met verzoek om info. Tot heden 29-02-2008 heb ik geen reactie op mijn e-mails gehad en ook geen gsm-toestel ontvangen.